Gestão de Agenda e Pagamentos · exportar PDF

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Israel Anijar · Case Psi do Futuro

Gestão de agenda e pagamentos.

Para psicólogas que trabalham online. Mentalidade, modelos de cobrança e agenda sem furos.

Já aconteceu de você atender um paciente e não receber?

Na Psi do Futuro a gente apanhou muito com isso.

Vimos muita gente perder muito dinheiro, até colocar um valor nisso.

E aí começamos a criar uma forma de fazer funcionar.

BLOCO 1Mentalidade

Você é a especialista.

O problema de cobrança começa na cabeça.

Não no processo.

O exemplo do quiroprata.

Ele atendia uma sessão e esperava o paciente ligar com dor para agendar a próxima.

"Você é o pior quiropraxista que eu já conheci."

Ele sabia que o paciente precisava voltar, e ficava esperando o paciente sofrer para agir.

A virada.

"Quando alguém senta na sua frente, você é a grande autoridade. Você sabe o que está acontecendo e tem um tratamento para ela."

Não é "se der, semana que vem eu vou". É um tratamento, com estimativa.

Cada quadro tem uma estimativa.

12sessões
estimativa para um divórcio
15sessões
estimativa para uma traição

Se você não passa isso para o paciente, está prestando um serviço incompleto.

Vergonha é chegar em casa e o filho não ter comida.

Cobrar é a coisa mais fácil que tem.

BLOCO 2Modelos de cobrança

A regra que vale para todos.

Antes do modelo, uma decisão define tudo.

Pré-pagoComo funciona: Paga antes da sessãoInadimplência: ZeroAutoridade: Você no controleRecomendação: Sempre
Pós-pagoComo funciona: Paga depois de atendidoInadimplência: Alta — serviço já prestadoAutoridade: Você vira cobradorRecomendação: Evitar
Ninguém entra em sessão sem ter pago. Ponto.

Os 4 modelos de cobrança.

OURO
Pacote de SessõesBloco fechado (4, 8, 12), pago antes.
Recebimento antecipadoZero inadimplênciaPaciente comprometidoExige ticket maior na venda
CUIDADO
MensalidadeValor fixo por mês. Prefira pré-pago.
Receita recorrenteFácil de venderBoa p/ agenda regularPós-paga tem alta inadimplência
NICHO
Plano FechadoPrograma com começo, meio e fim.
Alto valor percebidoPreço premiumReceita antecipadaMais complexo de estruturar
SÓ ENTRADA
Sessão AvulsaSessão a sessão, sem continuidade.
Baixa barreira de entradaBoa p/ avaliaçãoNunca como modelo principal
Mais de 1.200 pacientes na Psi do Futuro. Nenhum inadimplente.

Até rimou.

Resumo comparativo.

ModeloPré/PósInadimplênciaRecomendação
Pacote de sessõesPréZeroModelo ouro
Plano fechadoPréZeroÓtimo p/ nicho
MensalidadePréBaixaCuidado com gestão
MensalidadePósAltaEvitar
AvulsaPréBaixaSó como entrada
AvulsaPósMuito altaNão usar
BLOCO 3Agenda & cancelamento

O detalhe que muda tudo.

A gente não confirma. A gente lembra.

"Você confirma?" abre uma janela de negociação. O paciente lê como chance de reagendar.

A sessão já está confirmada. Você está só lembrando.

Plenna IAdentro do app
Olá! Passando para lembrar da sua sessão amanhã às 14h.
Perfeito, estarei lá!
Cancelou com menos de 24h? A sessão é cobrada.

Isso precisa estar claro desde o início: no contrato, no onboarding e reforçado pela assistente.

Encerrar a terapia também tem processo.

Não é "essa foi minha última sessão, tchau". Existe um prazo de aviso.

Um encerramento saudável, clínica e financeiramente.

Os três pilares.

1
MentalidadeVocê é a especialista. Prescreve o tratamento.
2
Modelo certoPré-pago sempre. Pacote de sessões como padrão.
3
AgendaLembrete, não confirmação. Regras claras desde o início.
Você não precisa fazer isso tudo sozinha.

Uma assistente, uma ferramenta, um processo bem desenhado: tira peso da cabeça e garante que você receba.

Tratamento bom com gestão ruim é serviço incompleto.

Você merece receber bem pelo que entrega.